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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Envíos y entregas
Realizamos entregas en España peninsular e Islas Baleares. El plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas, salvo que se indique otro plazo durante la compra.
Gastos de envío
El envío es gratuito para pedidos a partir de 50 € con entrega en España peninsular.
Para el resto de pedidos se aplican las siguientes tarifas:
- Península: 3,90 € para pedidos inferiores a 50 €.
- Islas Baleares, excepto Formentera: 5,90 €.
- Formentera: 15 €.
Los gastos de envío definitivos se mostrarán siempre antes de finalizar y pagar el pedido.
Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas. Los plazos pueden verse afectados por fines de semana, festivos, disponibilidad del producto, periodos de alta demanda o circunstancias logísticas ajenas a nuestro control.
Si se produce una incidencia que pueda provocar un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea posible.
Seguimiento del pedido
Una vez preparado y enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de la entrega.
Por motivos logísticos o de disponibilidad, un mismo pedido puede entregarse excepcionalmente en varios paquetes.
Incidencias con la entrega
Te recomendamos revisar el estado exterior del paquete cuando lo recibas. Si presenta golpes, roturas, aperturas o daños visibles, deja constancia de la incidencia ante el transportista siempre que sea posible.
Si al abrir el paquete detectas un producto dañado, incorrecto o la falta de algún artículo, contacta con nosotros lo antes posible en info@powercar360.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
Dirección de entrega
Antes de finalizar la compra, comprueba que la dirección de entrega sea completa y correcta. Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido expedido.
Si una entrega no puede realizarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida, el pedido podrá ser devuelto. En ese caso, contactaremos contigo para informarte de las opciones disponibles y, cuando corresponda, de los costes asociados a un nuevo envío.
Devoluciones
Si necesitas devolver un producto, contacta con nosotros en info@powercar360.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos necesarios para gestionarla.
Devoluciones para particulares
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar la devolución, escríbenos a info@powercar360.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
¿Cómo se realiza la devolución?
PowerCar360 facilitará la gestión de la devolución mediante una etiqueta de devolución y recogida del producto.
El coste de la devolución será comunicado antes de gestionar la recogida. Una vez aceptado, este importe se descontará del reembolso correspondiente.
En las devoluciones realizadas por desistimiento, los costes directos de devolución son a cargo del cliente.
Estado del producto
El producto podrá manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. Siempre que sea posible, recomendamos conservar y devolver el producto con sus accesorios, documentación y embalaje original para facilitar su correcta protección durante el transporte.
Reembolsos
Una vez gestionada correctamente la devolución, reembolsaremos las cantidades que correspondan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En los casos legalmente previstos, el reembolso incluirá también los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
PowerCar360 podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución. Si PowerCar360 ha gestionado la recogida, se descontará del reembolso el coste de devolución previamente comunicado y aceptado.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en info@powercar360.com.
Indica tu número de pedido, describe brevemente la incidencia y adjunta fotografías cuando sean necesarias para comprobarla.
Cuando la devolución se deba a una incidencia imputable a PowerCar360 o a una falta de conformidad del producto, gestionaremos la solución correspondiente y asumiremos los costes de devolución cuando legalmente proceda.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente. Cuando un producto se encuentre sujeto a alguna de estas excepciones, se informará de ello cuando corresponda.
Devoluciones para profesionales y empresas
Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el marco de su actividad no disponen del derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para consumidores.
Las devoluciones comerciales B2B que no estén motivadas por un defecto, error de suministro u otra causa legalmente exigible deberán solicitarse previamente y ser autorizadas expresamente por PowerCar360.
Su aceptación podrá depender del estado del producto, embalaje, accesorios, documentación, tiempo transcurrido desde la entrega y demás circunstancias del pedido.
¿Necesitas gestionar una devolución?
Contacta con nosotros en info@powercar360.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Nuestro equipo te indicará cómo proceder.
Para consultar las condiciones contractuales completas, revisa nuestras Condiciones Generales de Venta.